最近《后浪》非常火，不知不觉前浪已经在沙滩上，后浪推动着商业和社会发展。后浪与前浪让商业快速的换挡和洗牌。后浪和前浪的消费价值到底有何不同，今天聊下这个事儿！

这些年，新零售很火，但新零售首先是心零售！很多人说新零售是技术革命引发的零售革命，其实新零售更确切的说是心零售，在用户为上的年代，市场细分已经不足以做好市场，而应该是以用户画像为基石的新营销崛起，比用户更懂用户，这也是为何阿里妈妈成为最大广告公司，因为他掌握用户数据，可以做到精准营销，而反观央视他们甚至都不知道你有没有看广告！营销就是这样，从用户中来，到用户中去，好了，我们看看新用户人群吧。

一、新人群

1、 中产阶级：4亿新中产崛起，这些有房有车一族是推动消费升级的中坚力量。网易严选、ZARA、无印良品目标人群都是新中产！

2、 小镇青年：“小镇青年”这一概念流传于2013年郭敬明导演的两部《小时代》，郭敬明以小镇青年自诩。根据阿里妈妈营销研究中心于2019年8月发布的报告《下沉式增长——你不懂的小镇青年》显示，小镇青年指的是出生于上世纪80和90年代，目前工作生活在3-6线城市和村镇之中的年轻群体。小镇青年大量的剩余时间，没有太多的房贷压力，这些年拼多多、趣头条、火山、快手崛起小镇青年功不可没。

3、 Z世代：近4亿的95后00后逐步成为主力消费他们通过社交媒体来获得信息，通过互联网购物，现在甚至只是通过手机购物，他们每一个人都喜欢内容式的广告，B站的崛起见证了Z时代的力量，个性张扬，美的开了个天猫萌潮新店，携手宝可梦IP，吃豆人、泰迪珍藏IP已经在路上了。

二、新变化

1、 个性化：由于媒体碎片化、认知的碎片化，导致消费者认知大不相同，消费者更个性化了，人与人代沟变得很小。

2、 情绪化：最好吃的鸭子是全聚德，但最会情绪互动的是叫个鸭子，类似的还有答案茶、摔碗酒等等都是一种情绪互动，所以造成很多网红品牌，但我们也看到网红品牌没落，是因为他们没有进行更好的价值观引导，所以造成一种流量现象。类似还有江小白、可口可乐表达瓶都是一种表达，江小白并没有过多渲染它的工艺有多好。

3、 场景化：70后以前的人爱喝茶叶，像西湖的龙井、福建的大红袍等，但这群人喝不出强大的品牌来。现在年轻人喝喜茶，喝茶颜悦色Meco果汁茶自上市以来凭借其清新时尚的包装、细腻清爽的口感以及健康独特的理念迅速晋升为年轻人心中的“新一代网红”饮料，Meco果汁茶自然地配合剧情深度植入产品，关联了产品的各种饮用场景，给消费者带来“强记忆”的共鸣，戳中新一代消费者的心！

4、 圈层化：人越来越焦虑和孤独，城市里的人需要找到自己的精神部落，人以类聚，物以群分，价值观的撕裂和聚合又给营销带来更多便利，社群营销风生水起，通过用户标签管理社群，KOL树立高度，用KOC产生信任互动的完美组合，让社群活跃。除此之外，还可以做RFM用户分层，也可以做高净值、高利润、高传播等分类、亦可以做种子用户和超级用户分类！

5、 品质化：年轻人不一定追求大牌，但他们追求精选+性价比的组合，而非一味的廉价，因为他们出生下来物质极大丰富，他们需要一定的品质感，这也是年轻人即使工资几千元，也要用iPhone 手机、出门天天打车。因为这就是他们的基本生活标准

消费者对于产品颜值越来越重视，我们从关注性价比到颜价比，不论是手机、汽车、还是电脑，好看可能比产品质量更重要，颜值是就是入口，在这人人美颜的时代，产品的颜值所带来的的工业设计提升越发重要。

不但重视产品颜值，门店颜值也是如此，所以很多人在喜茶会疯狂拍照，增加更多用户体验。

社会就是如此残酷，这是刷脸看脸的时代，看实力太费劲，产品首先要做到靠脸吃饭。

5、无性别化趋势：男人消费唇膏、护肤品、甚至眉笔，随着生活压力加大，男主外女主内被打破，没有明确的分工，奶爸一族正在兴起，男人经常包办买女人产品已经司空见惯。

三、新营销模式

1、 互动参与式的娱乐营销：熊猫不走蛋糕的热卖让我们值得思考，重点不是蛋糕，而是生日，生日的目的是快乐，但蛋糕的本质是给大家带来快乐，太多的蛋糕重视口味、工艺和价格等等，所以他们从过去吃蛋糕到如何送蛋糕的新花样，他们彩排了很多舞蹈节目，“有只熊猫来送货，唱歌跳舞真快乐”，可以互动定制，给过生日的人带来更大的惊喜。

2、 网红+CEO的直播带货

l 网红直播：张大奕火了、薇娅、辛巴火了、李佳琦卖口红超过马云，这是一个个人IP可能超过品牌的年代。IP既是KOL也是KOC，他们对产品的了解和筛选达到惊人的程度，而非原来明星代言，消费者从信任品牌到信任网红！网红带来的真实感和互动感、加上网络聚合效应，让直播卖货变得更加疯狂。

l CEO直播：企业家直播在疫情期间成为标配，罗永浩卖手机、董明珠卖格力空调，虽然抖音首战告败，但快手销售3.1亿，证明了董阿姨的实力！

3、品牌IP跨界联名

乐高玩具和布加迪跨界、优衣库与《周刊少年JUMP》推出的联名T恤、故宫淘宝的系列彩妆、甚至还有大白兔唇膏等等，品牌联名、IP跨界让品牌元素多元、定位大胆尝试，如果运作得好，可让品牌年轻化，获得更多曝光度。除了品牌，在产品方面也可以做冲突跨界设计，尤其是成人商品的稚趣化和童年商品成人化。

这些年我们看到了国潮品牌崛起，如大白兔、百雀羚、李宁、老干妈、王老吉、自然堂、百雀羚等成为年轻一族的主力军。

老品牌通过跨界也是实现返老还童新模式。

品牌跨界联名也有巨大风险，因为牵涉品牌定位陷阱、品牌联想、供应链及合作风险等等不确定因素，从而对原有消费者造成伤害。

四、 新经济模式

1、 非接触式经济：不论谁叮咚买菜火热、无人售货机、无人加油、无人收银，疫后TO B的数字化会加快，无接触的应用将会更多，而疫情的不确定性带了非接触经济带了更长的发展机会，如现在高校开学后，疫情管控依然很严，杭州吧啦熊专注于高校的非接触式美食自动贩卖机，能做到瞬间十几秒加热，避免外卖入校和食堂集中就餐的感染风险，近期在杭州校园非常火！

2、 宅经济：宅经济催生了，跳舞、健身、唱歌、棋牌，家庭娱乐消费，越来越多宅娱乐出现，既省事儿，又省钱。

3、 孤独经济：大龄单身男女，离婚人群，还有大量孤寡老人，更有不少留守儿童，孤独的人实在太多，不论是年轻人单身一族的一人食、一人租、一人旅行、迷你冰箱、迷你小家电、小户型公寓等等，还有孤寡老人健康和陪伴产品、智能家居、家庭智能安全产品等都会有很大前景。

4、 懒人经济：外卖的兴起让年轻人越来越懒，中午吃饭都懒得下楼，丰巢快递柜都快满了还不取，逼得丰巢要收费。消费从到店变为到家，三公里消费圈很重要，所以对物流提出更高的要求，消费者逐步从价格敏感型到时间敏感型。

五、 新行业机遇

全球疫情肆虐，纷纷闭关锁国，甚至出现了去全球化迹象，产业链在重构，行业在洗牌，这是阵痛期，也是机遇期，因为这意味新的技术革命和新的经济周期，中国已经成为制造业大国，并成为消费大国，并且拥有互联网等等技术优势，随着以5G、大数据、人工智能等40万亿新基建推动，中国将迎来数字化浪潮，何况纵观全球，中国首先复工复产，拥有引领全球的优势！

1、 企业数字化领域：个人数字化已经完成，下步就是企业端，疫情让我们彻底感受到线上和线下巨大的区别，线上和线下冰火两重天，互联网从消费互联网到产业互联网，人口红利消失，技术红利凸显，从TO到TOB时代来临，企业服务领域数字化领域将潜力巨大，企业服务板块我们和美国差距巨大，这些年我们才刚刚启动企业上云数字化等等，但很多企业不以为然，经过疫情淘汰了那些观念落后，资金实力一般的企业，行业更加集中和良性，对数字化也显得更加急迫。著名投资人朱啸虎非常看好企业服务领域未来十年的长周期。

2、 教育板块：再穷不能穷教育，在苦不能苦孩子，虽然疫情期间听课不停学，但单纯的线上效果有限，厌学心理大量出现，线上有效率，但体验和社交不足，未来的教育是线上和线下深度融合的OMO模式，随着5G应用，智慧教室大量出现，我们对学生做到全知全能，千人千面。智能阅卷，通过大数据实现个性教育和教育公平目的。字节跳动已经在布局教育，马爸爸退休后竟然也干起了教育，其实说起阿里对教育的情结，拥有阿里巴巴资深产品经理背景的曾金鹤，五年前就瞄准这个教育蛋糕，创办杭州闪宝科技，旗下的闪闪亲子大数据平台已经成为行业领头羊，获得全国3万教培机构认可，在疫情期间仍然逆势增长，通过人脸识别等技术实现教培机构人货场的数字化，教培机构也可以利用大数据平台，定制研发个性化课程，通过强大工具招生宝为机构营销赋能，通过千人千面的教育让学习更高效。正如任正非说中美贸易战和科技战本质是教育战争，科技的发展离不开教育，教育是科技基石，教育的未来的潜力巨大，教育也到了填鸭式的应试教育到素质教育+数字化的变革机遇期，随着留学途径大幅度受阻，教育的数字化改革动力更加明显！

3、 大健康领域：疫情仍在蔓延，恐慌仍未散去，紧张的气氛让全国人甚至害怕感冒，不少了也胖了很多，疫情所导致的失业、焦虑等等精神疾病也大量出现，所有东西和生命健康比起来都那么渺小，健康、绿色和清洁意识将大大加强，随之带动的健康医疗、绿色产品、减肥甚至智能穿戴式设备、医疗健康险行业崛起等等。

作者： 侯明哲数字商业